Customer engagement menjadi strategi baru perusahaan teknologi dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Strategi tersebut dilakukan Matrix NAP Info melalui kegiatan Matrix Experience-Nobar Edition di CGV fX Sudirman, Jakarta, Jumat (30/10).

Kegiatan ini menggabungkan pengenalan layanan perusahaan dengan pengalaman menonton film bersama pelanggan segmen korporasi. Perusahaan menyebut kegiatan tersebut sebagai program customer engagement pertama yang secara khusus ditujukan bagi pelanggan korporasi.

VP of Sales Matrix NAP Info Ilhami Efendi mengatakan, hubungan dengan pelanggan perlu dibangun melalui komunikasi yang berkelanjutan, tidak hanya melalui penyediaan layanan.

“Bagi kami, membangun hubungan dengan pelanggan tidak berhenti pada penyediaan layanan. Kami juga ingin menciptakan kesempatan untuk berinteraksi secara lebih dekat, memahami kebutuhan pelanggan, dan membangun kepercayaan yang berkelanjutan,” ujar Ilhami.

Menurutnya, kegiatan tersebut dirancang untuk memberikan pengalaman berbeda sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan perusahaan. Melalui Matrix Experience-Nobar Edition, perusahaan berharap dapat menghadirkan pengalaman yang berbeda sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan enterprise.

Selain menonton film WhaleFall bersama, kegiatan tersebut diisi dengan sesi pengenalan perusahaan. Dalam kesempatan itu, Ilhami memaparkan profil Matrix NAP Info, bidang usaha, serta layanan yang ditawarkan kepada pelanggan.

Pemaparan tersebut menjadi sarana bagi pelanggan untuk mengenal kapabilitas perusahaan sebagai penyedia layanan konektivitas dan solusi jaringan bagi kebutuhan operasional bisnis. Dengan begitu, pelanggan korporasi tidak hanya mengenal produk dan layanan, tetapi juga memahami kapabilitas perusahaan yang menopang operasional bisnis mereka.

Program ini secara khusus ditujukan bagi pelanggan korporasi, bukan pelanggan umum. Penekanan pada segmen enterprise menunjukkan perusahaan ingin memperkuat hubungan dengan pelanggan bisnis yang menggunakan layanan konektivitas dan solusi jaringan untuk kebutuhan operasional mereka sehari-hari.

Sesi pengenalan perusahaan dalam kegiatan itu memberi ruang bagi pelanggan untuk memahami profil, bidang usaha, dan layanan Matrix NAP Info secara langsung dari jajaran penjualannya. Pengalaman bersama di luar ruang rapat formal, seperti menonton film WhaleFall, menjadi pelengkap dari sesi pengenalan tersebut.

Pendekatan customer engagement ini menandai pergeseran cara perusahaan teknologi memperlakukan pelanggan korporasi. Hubungan tidak lagi berhenti pada transaksi penyediaan layanan, melainkan dibangun lewat interaksi yang berkelanjutan, pemahaman kebutuhan, dan kepercayaan jangka panjang. Bagi Matrix NAP Info, pengalaman bersama seperti menonton film menjadi ruang untuk mempererat hubungan tersebut di luar konteks presentasi bisnis yang formal.

Apa poin penting dari berita ini?

• Matrix NAP Info menggelar Matrix Experience-Nobar Edition di CGV fX Sudirman, Jakarta, Jumat (30/10), sebagai strategi customer engagement.
• Kegiatan ini disebut sebagai program customer engagement pertama yang secara khusus ditujukan bagi pelanggan korporasi.
• Hubungan dengan pelanggan perlu dibangun melalui komunikasi yang berkelanjutan, tidak hanya melalui penyediaan layanan.
• Kegiatan diisi menonton film WhaleFall bersama serta sesi pengenalan profil, bidang usaha, dan layanan perusahaan.
• Matrix NAP Info merupakan penyedia layanan konektivitas dan solusi jaringan bagi kebutuhan operasional bisnis.