Apple mengakui adanya masalah pada layar dalam sejumlah unit iPhone Duo. Perusahaan asal Amerika Serikat itu meminta pengguna yang mengalami masalah pada layar perangkatnya untuk menghubungi AppleCare guna mendapatkan penggantian unit.

iPhone Duo adalah ponsel lipat pertama Apple. Perangkat ini mulai dijual di toko pada 23 Oktober 2026 dan langsung menarik perhatian besar, dengan antrean pembeli dan lonjakan pemesanan awal. Namun, sejak akhir pekan pertama penjualan, sejumlah pengguna melaporkan kerusakan layar dalam.

Apa yang dilaporkan pengguna? Layar dalam retak di sekitar engsel, tepat di bagian bawah layar dalam sepanjang lipatan, tak lama setelah perangkat digunakan. Sebagian pengguna melaporkan munculnya garis terang horizontal atau piksel yang rusak di sepanjang lipatan. Beberapa kasus bahkan terjadi hanya dalam hitungan jam setelah perangkat diterima, termasuk saat proses pengaturan awal. Pengguna juga melaporkan engsel terasa seret dan bunyi letupan sesaat sebelum layar rusak.

Dalam pernyataan resminya, Apple menyatakan sadar akan masalah yang memengaruhi layar dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. “Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah pada layar iPhone Duo mereka, mereka sebaiknya menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian,” demikian pernyataan Apple.

Apple tidak menjelaskan penyebab kerusakan dan tidak mengumumkan penarikan produk (recall). Perusahaan menegaskan bahwa sebagian besar unit tidak terdampak dan masalah ini bukan kerusakan yang diperkirakan muncul seiring pemakaian jangka panjang. Pengguna tidak perlu berlangganan AppleCare+ untuk mendapatkan penggantian atas masalah ini. Sebagian pengguna dilaporkan langsung mendapat unit pengganti di toko Apple, sementara sebagian lainnya harus menunggu karena stok pengganti terbatas. Penelusuran (teardown) oleh iFixit menemukan sejumlah kemungkinan penyebab di engsel, termasuk kemungkinan kegagalan batang penopang tengah yang seharusnya menarik ke dalam saat dilipat.

Bagi calon pembeli, kasus ini menjadi pengingat bahwa teknologi lipat masih menyimpan risiko teknis. Bagi pemilik yang sudah terlanjur membeli, langkah paling aman adalah segera menghubungi AppleCare begitu menemukan keanehan pada layar, seperti bunyi retak saat membuka perangkat atau garis terang di sepanjang lipatan.