Apple akhirnya buka suara mengenai keluhan layar iPhone Duo yang retak. Perusahaan teknologi asal Amerika Serikat itu mengakui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo.

Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo, kata Apple pada Senin, 26 Oktober 2026, seperti dikutip MacRumors. Pernyataan ini menjadi respons resmi pertama Apple setelah keluhan pengguna bermunculan.

Sebelumnya, sejumlah pengguna iPhone Duo mengeluhkan layar bagian dalam perangkat mereka retak tak lama setelah digunakan. Beberapa pemilik bahkan mengaku kerusakan terjadi saat proses pengaturan awal ponsel, bukan setelah pemakaian lama.

Laporan dari MacRumors menyebut sejumlah iPhone Duo mengalami masalah retak di tempat yang sama, yaitu bagian bawah layar dalamnya. Pola kerusakan yang berulang di titik yang sama inilah yang membuat keluhan tersebut sulit dianggap sebagai kasus terpisah.

Apple tidak menjelaskan penyebab keretakan pada layar tersebut atau perbaikan seperti apa yang akan direncanakan. Menurut perusahaan, masalah ini bukan kerusakan yang perlu dikhawatirkan akan muncul seiring waktu, melainkan terbatas pada sejumlah kecil unit.

Pada unit yang terdampak, retakan tampak muncul tak lama setelah pembelian. Perusahaan menyebut pengguna yang terdampak bisa mendapatkan penggantian unit secara langsung di toko, namun sebagian pengguna harus menunggu karena keterbatasan stok.

Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian, ujar Apple. Pengguna disarankan segera melapor begitu menemukan retakan, agar proses penggantian dapat segera diproses.