Microsoft meminta maaf atas Outlook outage yang melumpuhkan layanan surelnya di seluruh dunia. Gangguan yang dimulai sejak Kamis itu membuat jutaan pengguna Outlook tidak bisa mengakses kotak surat mereka, dalam beberapa kasus selama lebih dari 18 jam.

“Kami sangat menyesal atas gangguan yang disebabkan insiden ini kepada pelanggan dan mitra kami. Kami tahu kepercayaan yang mereka tempatkan pada layanan kami dan memandang tanggung jawab itu dengan sangat serius. Kami melihat pemulihan dan stabilitas yang luas di seluruh layanan kami,” demikian pernyataan Microsoft yang dibagikan pada pukul 08.40 pagi waktu Pasifik, Jumat, 13 November 2026.

Pelanggan yang terdampak Outlook outage berpotensi menerima kredit atas waktu layanan yang terganggu. Kredit tersebut tidak diberikan secara otomatis; pelanggan harus mengajukan permintaan terverifikasi yang mendokumentasikan bahwa mereka terdampak. Besaran kredit ditentukan berdasarkan perjanjian tingkat layanan (SLA) Microsoft.

Outlook Outage Bukan Serangan Siber

Dalam pernyataannya, Microsoft menegaskan bahwa Outlook outage ini bukan akibat serangan siber dan juga tidak berkaitan dengan agen kecerdasan buatan (AI). “Ini adalah masalah teknis yang tidak terkait dengan siber atau AI atau agen. Insiden ini dipicu oleh masalah selama peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya yang muncul setelah perubahan jaringan baru-baru ini,” kata Microsoft.

Microsoft menyatakan telah mengatasi akar masalah dan terus memulihkan layanan bagi pelanggan dan wilayah yang tersisa. Mengingat skala permintaan, pemulihan dilakukan secara bertahap hingga seluruh layanan kembali stabil.

Insiden ini menjadi pengingat betapa bergantungnya dunia kerja modern pada layanan surel. Ketika Outlook tidak bisa diakses selama belasan jam, jutaan pekerja, perusahaan, dan lembaga di berbagai negara ikut terganggu, dari komunikasi internal hingga layanan pelanggan.

Bagi pengguna yang terdampak, langkah yang perlu dilakukan adalah memeriksa status layanan dan mengajukan klaim kredit SLA bila memenuhi syarat. Microsoft sendiri berkomitmen memulihkan layanan sepenuhnya dan mencegah insiden serupa terulang.

Baca juga: Indonesia Paparkan Transformasi Digital di ITU

Baca juga: Indonesia Paparkan Transformasi Digital di ITU

Apa poin penting dari berita ini?

• Microsoft meminta maaf atas Outlook outage global yang dimulai sejak Kamis, 13 November 2026.
• Jutaan pengguna Outlook tidak bisa mengakses surel mereka, dalam beberapa kasus selama lebih dari 18 jam.
• Pelanggan terdampak berpotensi menerima kredit SLA, tetapi harus mengajukan permintaan terverifikasi.
• Microsoft menegaskan gangguan ini bukan serangan siber dan tidak berkaitan dengan AI.
• Penyebabnya adalah masalah pada peningkatan kapasitas jaringan yang muncul setelah perubahan jaringan.